Solución · WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp que contesta como tu equipo
No es un menú de botones. Es un asistente que entiende lo que te preguntan, responde con tu información, recoge los datos que necesitas y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. A cualquier hora.
Hoy
- Los mensajes llegan a un móvil y se contestan cuando alguien puede.
- Por la noche y el fin de semana, nadie responde y el cliente pregunta a otro.
- La mayoría son las mismas preguntas: horario, precio orientativo, plazos, dónde estáis.
- Los datos del cliente se quedan en el chat y no llegan a ningún registro.
- Si quien lleva el móvil se va de vacaciones, el canal se para.
Con un asistente de IA
- Respuesta en segundos, también a las once de la noche.
- Contesta con tu información real: catálogo, precios, horarios, condiciones.
- Hace las preguntas que haría tu comercial y deja el contacto cualificado.
- Consulta tu agenda antes de proponer una cita.
- Pasa la conversación a una persona, con el resumen, cuando toca.
Cómo funciona
Cómo se monta un asistente de WhatsApp
-
01
Número y API oficial
Conectamos tu número a la API de WhatsApp Business de Meta, la única vía permitida para automatizar. Nada de apps piratas que te bloqueen el número.
-
02
Tu información
Cargamos lo que el asistente puede contar (y lo que no): catálogo, preguntas frecuentes, condiciones, tono de la casa.
-
03
Reglas y traspaso
Definimos cuándo pregunta, cuándo agenda y cuándo pasa a una persona. Precios cerrados, quejas y casos delicados van siempre a alguien del equipo.
-
04
Rodaje con conversaciones reales
Lo probamos con preguntas de verdad antes de abrirlo, y revisamos las primeras semanas qué ha contestado y cómo.
Límites claros
Qué hace y qué no hace
Lo que hace bien
- Responder preguntas frecuentes con tu información, sin inventar.
- Cualificar: qué necesita, para cuándo, dónde, qué presupuesto.
- Dar y cambiar citas consultando la agenda real.
- Recordar citas y avisar de pedidos listos (con plantillas aprobadas por Meta).
- Dejar cada contacto registrado en tu CRM u hoja.
Lo que no le dejamos hacer
- Cerrar precios que no estén publicados.
- Gestionar quejas o reclamaciones: esas van a una persona.
- Prometer plazos o stock que no pueda comprobar.
- Hacerse pasar por una persona: el cliente sabe que habla con un asistente.
- Escribir en frío a quien no te ha dado permiso.
Cuánto cuesta
Precios orientativos, sin letra pequeña
Al coste de montarlo se suma lo que cobra Meta: contestar a un cliente que te escribe primero, dentro de las 24 horas, no tiene coste de Meta; los mensajes que inicias tú con plantilla sí se pagan por mensaje.
Primer proceso
1.500 – 5.000 €
implantación, pago único
Análisis, construcción, pruebas con tus casos reales y formación al equipo. Depende sobre todo de cuántos formatos y excepciones haya.
Funcionamiento
30 – 150 €/mes
servidor, IA y mantenimiento
Servidor propio en la UE, consumo del modelo de IA según volumen, vigilancia, copias de seguridad y ajustes pequeños.
Precios sin IVA. El importe exacto va cerrado por escrito antes de empezar. ¿Te sale a cuenta? Compruébalo con la calculadora de ahorro.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número de WhatsApp?
No siempre. Hoy Meta permite, en muchos casos, conectar a la API el mismo número que usas en la app de WhatsApp Business. Si en tu caso no es posible, se usa un número nuevo solo para el asistente. Lo comprobamos en el diagnóstico antes de comprometer nada.
¿Qué pasa si el asistente no sabe la respuesta?
Lo dice y pasa la conversación a una persona del equipo con un resumen de lo hablado. Preferimos un «te paso con un compañero» a una respuesta inventada.
¿Es legal usar un chatbot con mis clientes?
Sí, con condiciones: usar la API oficial, avisar de que es un asistente automático, tratar los datos según el RGPD y no escribir sin permiso. Lo explicamos en IA y RGPD: qué debe cumplir una pyme.
¿Sirve también para la web o Instagram?
El mismo asistente puede atender en el chat de tu web. Otros canales se estudian caso a caso; WhatsApp suele ser el que más volumen tiene en una pyme española.
¿Cuánto cuesta mantenerlo cada mes?
Servidor, consumo de IA y mantenimiento suelen quedar entre 30 y 150 € al mes, más lo que facture Meta por los mensajes que inicies tú. Con volúmenes de pyme, la IA es la parte barata.
Otras soluciones
Suele ir de la mano de
¿Quieres verlo con tus preguntas reales?
Te enseñamos cómo contestaría a lo que de verdad te escriben. Si no te convence, no hay nada que firmar.